如果说社区是风筝，活动就是风，会员则是线。如果没有了风，风就无法带动线，从而让风筝飞于高空。所以活动策划对于社区运营来说有着至关重要的作用。社区的活动主要分为线上活动和线下活动两部分。线上活动是目前大部分论坛社区所采用的主要互动方式，只有不断搞好新颖热门的线上活动，才能给社区输送新鲜血液，保持社区活跃的互动氛围。

一个完整的线上活动策划应包含以下几方面：

1.活动的目的

在策划活动前我们首先要明确此次活动的目的，目前社区活动策划主要是以下几个方向：

1)品牌类活动：提升新东方网的品牌知名度

2)流量类活动：增加新东方网的流量

3)注册类活动：提高网站的会员注册量

4)转化类活动：将网友或会员转化为新东方学员，提升新东方课程的销售

5)内容类活动：挖掘原创文章

2.活动的主题

活动的主题应该明确清晰、具有吸引力。使网友一看到题目便有“一睹为快”的冲动（如：《新东方社区原创精品期刊》火爆登场！给力原创，明星就是你）。题材可结合时下热点与网友关注的话题（例如，很快就到教师节了，可以做一些关于“教师节祝福短信比赛”的活动；9月是开学月，好多同学正在忙着赶作业，逛书店，配眼镜…这时可搞个“扫描开学前症候群”的活动）

3.活动的时间

活动按时间可分为长期和短期活动，短期活动要标明具体时间节点，长期活动应做好定期奖励（一个月为佳）和及时评分，以保持会员的参与积极性。

4.参与方式

定好主题和时间节点之后再决定用什么形式发起活动，目前论坛常用的活动形式为观点讨论、投票、抢楼、征文、图片秀、资源分享、猜谜、抽奖、节日活动等。可根据不同主题来选取。参与方式的描述切忌冗长、繁复、不清不楚，应尽量简明、清晰、易参与！示例见下：

【好书推荐共赏-分享电子书赢银币活动】参与方式：

1)登录文学天地板块，在“图书推荐”分类中发主帖分享一本让你印象深刻或是受益匪浅的书；

2)欢迎图文并茂，并简述你的推荐理由；

3)还可同时推荐买书的好去处，网上或实体店均可，传授各种省钱买好书秘笈；

5.奖品的设置

有吸引力的奖品设置无疑是吸引会员参与活动的要素之一，线上活动的奖励形式一般分为实物奖品和虚拟奖品（银币、勋章等）两类。对于重要和参与难度相对较大的活动（如梦想之旅征文）酌情给予实物奖励，对于小活动奖励银币或勋章即可。奖品描述也应简明清晰，图解为佳。示例见下：

“梦想之旅征文活动”奖品设置：

最佳文章奖（1名）

奖品：苹果（Apple）iPodTouch42011-7-2916:34:03上传

优秀文章奖（2名）

奖品：森海塞尔（Sennheiser）PX80耳机

三、积极参与奖（5名）

社区礼品中心任选一份（5000银币以下）

6.活动说明

可对活动规则、奖励方式、奖项赞助等进一步补充说明，例如：

1)活动评比过程将依据公正、公平、公开的原则进行，任何作弊行为一经发现立即取消其参与资格。

2)严禁在本活动贴内灌水、发布与本活动无关的帖子，一经发现予以删帖并警告的处理。

3)奖励银币将直接加在相应的帖子里面。新东方社区保留对本活动的最终解释权！

4)关于本活动如有任何问题或疑问，请直接通过站内信联系社区管理员。

7.邮箱订阅与微博推广

在活动的题目、引言、文末等要时刻SEO化，以便于网络推广。

氛围决定社区运营的一切【分享】通过两年多时间对社区的运营，颇有感悟，从零到有，或者从小到大，确实也有一些心得，最近在总结工作时，总结了一些社区运营的方针原则，特此与朋友一起分享。
本文适用BBS型社区，也适合BBS与SNS结合的社区模式。

原则1：社区定位垂直化

这是第一点，也是根本，现在来看，大而全或无目标的社区绝对没有出路，垂直化定位也许是现阶段做社区的唯一出路。定位实际上是双重定位：一是社区的商品属性或话题属性（如：数码、母婴、化妆品），二是用户群体，第一种定位是市场切入点，第二种是你可以扩大的潜在市场规模。举例：化妆品是社区话题属性定位，女人是社区的人群定位，因为女性群体的定位，就意味着话题属性可以为扩展为女性的方方面面，同时商业方面也同理包容。

原则2：社区氛围决定一切

从经验来看，用钱、资源、流量未必能够砸出来个社区，有这些条件的，也未必能够对社区形成有效转化。为什么？因为社区的本质是氛围，而这种氛围不是急功近利能够形成的。所以想做社区的人，一定要正视这一点，态度和耐心决定一切。如果有一天你开始沉醉于你所营造出的社区氛围，那基本就成功了。

原则3：运营的目的是激发原创和交流

有些公司用流量、发帖量等指标来考核社区绩效，也就出现了常见的标题党+美女图，吸引眼球足够了，但这不是社区的本质，甚至是误导。社区的本质是 web2.0精神，是用户参与、交流、分享，没有了本质，社区也失去了灵魂，我们所作运营工作是为了激发原创和交流，而不是我们代替用户创造和分享。

原则4：版主是左膀右臂

某种程度讲，版主很像工作积极性高，却又不拿工资的优秀员工，同样版主的工作也需要目标，需要岗位描述，甚至需要一定程度的KPI。如果你不想搞若干员工搞社区，他们就是发展社区的左膀右臂，前提是你懂得如何运用。

原则5：社区价值链

价值链解决的问题是用户为什么要来？为什么频繁来？为什么要贡献内容？我们用价值链解决这个问题。你为用户提供了某种他需要的某种好处，可以是物质的，也可能是精神的，这种好处促使他愿意光顾社区，贡献内容，与人交流，有成就感，解决了社区发展的难题，所以在社区产品设计或运营思路上，非常需要考虑。如果用户能够在非物质非精神的状态进入社区，纯粹为了交流的目的，这将是最强大的价值链。

原则6：运营是把双刃剑

社区的最佳状态是无政府状态，所以你投入的工作有可能是把双刃剑，如果对社区的本质和目的并非认知明确时，可能做的事情就成了，把社区用户运营“丢”了。切忌我们只是为了“激发”而非“代替”，活动的频率和方式，乃至目标一定要清醒，为了活动而活动，是社区大忌。

原则7：社区累积价值

随着社区一年、两年、三年的发展，所累积的价值应该是越来越大，至少当你回头的时候，你应该清楚第三年与第一年会是不同的，其实我想提醒的是，如何让社区体现出这种累积价值，而不是看上去第三年和第一年没什么区别。这种累积价值不是用户增多了，话题量增大了，而是累积价值让你看到平台价值在上升，新用户更方便、更丰富获取他人贡献的内容。如果没有，其实你在做无用功。

原则8：交流社区，非交易社区，并不体现太大商业价值

但凡产生直接且较高商业价值的社区，是交易社区而非交流社区，篱笆是交易社区，天涯是交流社区，某种程度而言，篱笆和天涯商业价值不在一个级别。如果能够趋近与B2C或商务结合的社区，一定是存在着某种交易气氛，否则即便捆绑在一起，交流依然是交流，交易仍是交易。

原则9：事件（病毒）营销是有效的推广方式

当用户积累到一定程度时，一次良好的事件营销策划，也许会让你的用户级上个很大的台阶。有这样的效果，完全依赖于病毒传播的作用，依靠用户去传播，开心网就是最成功的案例。没人能再复制开心网，但你依然可以把握用户趋利的心理，去策划你的事件（病毒）营销。

原则10：口碑是最好的传播

原则9并不保证病毒传播拉来的用户有效，大多人会沉寂下去，但口碑永远都是社区最好的传播方式。口碑没有捷径，只能扎扎实实的做，当用户认可你给他带来的价值，他会向别人推荐的，这样来的用户会是最优质的。

一、什么是运营?

从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。

产品运营这个概念就=运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。

细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。

市场运营：

以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。

这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

用户运营：

以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种， 周源，黄继新，成远，ourdearamy….在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。

内容运营：

这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。

还有一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。

(当然了，很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭，不署名转载等等，但其实做内容运营的那些同学，抄袭就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你们，所以本文欢迎抄袭，欢迎转载，不需署名，但经常更新，请记得转载全了)

社区运营：

早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。

社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊..投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。

(有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”，这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用，效果相当不错)

商务运营：

这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。

而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。

产品：把东西想出来

技术：把东西弄出来

运营：把东西用起来

严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。

　　二、运营要做什么?

不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：

别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。

无论你是初级小编，微博账号管理者，还是运营总监，coo，你最关心的东西，从头到尾只能有一点：

弄来用户，然后持续的留住他们。

你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作(包括你的团队成员的工作)都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。

看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

“产品狗”“运营汪”们经常会苦苦思索：怎样找第一批用户？怎样和第一批用户交流？怎样解决一开始内容少的问题？怎样引导用户？一个人怎样运营….

这个问题很值得探讨，一个产品总是三分设计七分运营，冷启动是考验运营的基本功。

第一步：搞清楚你的目标用户，千万别铺大平台，现在不缺平台，缺的是扎实解决小量用户垂直需求的精品，听人说过一句话：只做一厘米宽，100米深的事情。雷军在谈起MIUI推广时说，先搞定你的前100个用户，服务好前100个用户，才能推而广之。这时候搞清楚你所服务的那一小撮人是谁？必须先找好最最早的种子用户（有影响力、且是典型用户）不要问怎么找，如果你都不认识一些典型用户，就说明你还没验证过产品的可行性。当然，实在不知道，赶紧抱本定位理论去看吧，当然，如果有用的话~

第二步：用最土的办法低成本获得用户，搞清楚目标用户后，80%的情境就是你知道去那里找用户了，比如你就为中学生服务，去中学生扎堆的地方吧，发传单，设咨询台，找校方做赞助，做宣讲，总之别再家里呆着。让那些鼓励你去买百度关键词，去分众买广告，去CCTV砸钱的人去死吧；当然，对于更高昂推广成本而言的线下推广而言，内容分享和邀请机制（让种子用户在其他SNS平台扩散，通过关系链导入他们的朋友，循环） 不失为一个入手低成本入手的通道。

第三步：让第一批用户用的爽，我们只讨论运营层面，所以假定你产品设计和体验是OK的，这时候爽不爽全在用户的心理感受，不同产品G点不同，社交产品得“热闹”，工具产品得“高效”，内容产品得“有料”，如果没有咋办？好吧，社交产品你自己每天穿50个马甲不断激励你的种子用户，工具类产品不行就“人工智能”，内容产品你每天熬到深夜精选内容传上来再P个图发布；初期的内容先自己人工摘录，不用多，但要精准，符合典型用户的口味（对编辑能力有要求）

第四步：持续1~3步，运营就好比夏天吹空调，你面对的永远是个老旧空调，热的要死的时候打开空调没啥感觉，耐心等待，慢慢的温度就降下来了，爽点要在很久以后。而那些一开空调就冷气十足的永远是别人家产品，所以坚持，等待，你会让你的产品不再冷的~

再者，整个过程中，定位了用户，找到了用户，要学会对用户的引导，引导就是交换，你给予他某种好处（必须他认为对他有好处），以此换取他完成一个行为。必须是交换。

第五步：一个人怎样运营？你如果顺利地解决了邀请机制，那么推广的事情你暂时可以不费心，运营的工作也就只有引导用户和改进体验上了。一个人精力有限，所以一个时间段内只能抓一个重点，要学会容忍许多地方不完美，要放一放，先攻最重要的。

作为一个运营汪来说，最重要的几点能力是什么？在我看来

1.资料收集能力，定位好了你要运营的主题或者话题，借助于不同内容渠道，或者贴吧/微博/论坛….收集内容，然后确定自己的内容运营要走什么风格？是像@天才小熊猫 般的无厘头不火吞粪自杀，还是走为发烧而生的一个包装盒称重量80KG、全球最快手机的呵呵呵路线。

2. 结合草根实事，挖掘目标用户特征，熟读十二星座心情法则，通吃通打，简直爽歪歪了个巴扎嘿！“爱笑的女孩运气不会太差”，“数学不太好的女孩一般都长得漂亮”，“如果你身边有个姓张的女孩，就为她转吧！”虽然读起来，被我们机智的运营汪感觉像是烂大街，深层次的用户心理，是不是又一次让你成功揣摩了呢？

3. 给用户想要的，带着用户一起走：对于很多已经谙熟第二步的运营汪而言，对于利用社交网络传播自家产品可谓是令人发指：你的朋友在XXXapp里面说了你什么，快来看看吧？当然，不妨推演下小时候经常看的一些期刊杂志，这一期的悬疑答案必定是在下一期才能让你知道？分分钟让你感受什么叫“三千件内衣不翼而飞”， “五十岁老女人横尸街头”，是人性的泯灭？还是幕后的黑手？

4.给用户价值，也让用户为你产品价值，为你的产品传播，对于擅长羊毛出在猪身上战略的运营汪而言，能让用户和用户之间竞争，产生攀比，进行PK，就是一门值得思考的策划科学了，so，你就知道，你的开机时间打败了全国N%用户的意义所在了！